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新冠肺炎成照妖镜,暖通行业谁在“作妖”?

点击数:342020-03-17 20:25:19 

“我太难了,年前好不容易下定决心订购了一套中央空调,结果暖通公司的施工队干活拖拖拉拉,干到了春节还没完工。本想年后催着他们赶进度,结果遇到了新冠肺炎病毒疫情,暖通公司老板一再推迟复工日期,这几天干脆连电话都不接了,我真怕他们给我留下个烂摊子跑了,这种事我听说的也不是一次两次了。”王先生在电话里寻求帮助时,对记者抱怨了一通,焦急的情绪溢于言表。

  为了帮助王先生解决这个难题,记者“全副武装”来到了这家暖通公司门前,发现大门依然紧闭。电话联系暖通公司老板,他也是颇为无奈,”配合疫情防控需要不能上班,工人也都回不来,实在是没有办法开工。我也着急啊,本来这几个月就是淡季,资金压力大,早完工我还能早收尾款,故意不开工对我有什么好处!“

  疫情的到来,搅乱了暖通行业的一池春水,让本来就不牢固的供需关系变得更加微妙。如同王先生这样的消费者并不在少数,好在大部分都是虚惊一场,但也有一些人成为了“跑路潮”的牺牲者。记者在探访地附近就发现了好几家尚未营业的暖通公司,听说其中一家已经关门大吉了。

  年关难过,“疫关”更难过

  暖通行业作为一个发展仅十余年的年轻行业,随着人们家居消费升级趋势的增强,开始了野蛮生长的状态。大大小小的暖通企业如雨后春笋般拔地而起,但市场机制却没有相应完善,导致了跑路、价格欺诈、产品品质良莠不齐、售后无门等市场乱象频发,扰乱了市场秩序,也寒了很多消费者的心。

  记者了解到,春节前后是暖通企业跑路的高峰期,这也是王先生心里打鼓的主要原因。有一些经营不善的暖通企业,利用春节的空档期,在年前大量收取订金并拖延工期,然后逃之夭夭;等到消费者发现,企业老板和员工早就不知道跑到什么地方去了。在这些害群之马的运作下,消费者损失的不仅仅是一笔订金,还有撬开的地板、切断的水电管线等房屋的不可恢复伤害,让人们愤恨不已。

  另外,新冠肺炎病毒疫情的突然爆发,也为强现金流支撑的暖通行业增加了更多的变数。虽然疫情期间大量项目工程只是延期而没有取消,但周期明显加长,这使得大部分本就资金捉襟见肘的中小暖通企业处境更加艰难。工程停工一个多月,各项成本支出却依然需要支付,“入不敷出”的现状大大增加了暖通企业资金断裂的风险。有部分消费者向记者反映,很多暖通公司为了缓解资金的尴尬现状,也玩起了线上的把戏:线下尚未复工,线上却已经开启了预约并要求交付订金。记者再次提醒广大消费者:疫期也是“跑路”高发期,擦亮自己的眼睛,提高警惕,谨防上当受骗!

  乱象不断,行业变革箭在弦上

  除了不断曝光的跑路现象,暖通行业其他违规行为也是络绎不绝。曾有记者就采暖设备购买、安装、维修等问题进行了调查,发现不少暖通企业在价格上藏了很多猫腻:前期给消费者模糊的低价而后增加运输费、上楼费等额外费用,前期虚报高价后打折,辅材、人工不透明,等等,让消费者防不胜防,一不小心就会掉进商家的价格陷阱之中。

  施工过程也是暖通行业的风险高发区,由于市场准入门槛低,很多暖通施工队伍资质并不齐全,更有甚者连营业执照都没有,造成了产品品质、施工质量、售后服务均无保障。据记者了解,有一些中小暖通企业为了吸引消费者,打出了国外顶尖品牌材料的旗号,但实际上该品牌在国外并不存在,只是国内某些小作坊的“作品”,其质量和售后也就可想而知了。

  对于一个行业来说,无信则不立,暖通行业的市场不规范,对这个新生行业造成了巨大冲击,严重影响了行业未来的发展。随着消费意识的增强,消费者只看品牌不看工艺、只看价格不看质量的现象势必越来越少,更是从根本上压缩了那些只顾眼前利益、投机取巧的中小暖通企业和杂牌军的生存空间,促使暖通市场的变革迫在眉睫。

  保护消费,苏宁疫外有“三招”

  隔离疫情,消费需求无法被隔离。为更好满足集成家电需求用户,苏宁拿出“三招”:1.针对规范防疫安装,苏宁推出涉及服务前、中、后期的每一处细节的九道防护服务标准;2.针对暂时无法到店的客户,推出线上购买9.9元定金,到店抵1000元的优惠补贴;3.推出集成家电24期免息活动,减少用户舒适消费的负担。

  事实上,近年来,苏宁中央集成公司针对行业乱象,已经精细化深耕多年。依托苏宁全场景零售体系的品类、渠道、服务、品牌背书等天然优势,苏宁中央集成从智慧赋能、流量整合、渠道再造、建标定准等方面入手,强势推动了暖通行业变革的步伐。一方面,苏宁中央集成以“包材料、包安装,包维保”的一口价策略为武器,有效杜绝了暖通行业“杂牌军”浑水摸鱼的行为;另一方面,苏宁中央集成汇聚了美的格力海尔、惠而浦、奥克斯日立松下海信科龙、三菱重工、天加等知名品牌,共同构建透明的价格和服务体系,使得消费者可以明明白白消费、安安心心安装。

  同时,苏宁中央集成也在不断完善行业标准,发布了《集成家电防坑手册》、《中央空调安装绿宝书》、《中央空调辅材标准》等,为行业参与者、消费者提供了更加明晰的要求和准则,有效规范了暖通行业的市场行为,也为全行业标准的制定提供了借鉴。在疫情中,苏宁中央集成还全面发力中央空调、新风系统、中央采暖、全屋净水、中央热水等五大品类,推动了“五恒”健康生态的构建,为疫情防控和消费者未来的美好生活带来了强大支撑。

  通过多维度创新赋能,苏宁中央集成成为行业内唯一可实现全国范围内全产品覆盖、一体化送装、现场监理、售后维保的“特殊所在”,为消费者带来了前所未有的全流程服务体验,开启了暖通行业透明化、标准化、规范化的新时代。苏宁中央集成公司负责人指出,在消费升级过程中,消费者将更加注重体验性,苏宁中央集成将以此为准则,为消费者提供更透明规范、更高品质的产品和服务,引领行业全面发展。

  疫情的到来,成为了暖通行业的一块试金石,淘汰者众多,但也激发了强者不断创新的欲望,推动行业走向了规范、走向了辉煌。苏宁中央集成作为行业的佼佼者,更是始终坚守苏宁“服务是唯一产品”的理念,积极为消费者谋福利、为市场谋发展,成为市场健康有序发展的最强推手之一。
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